Român, insultat de Chatbot-ul băncii: „Idiotule” / FOTO

Clientul unei bănci din România a fost numit „idiot” de către asistentul virtual cu care discuta, conform Observator.

Lia, asistentul bazat pe inteligență artificială al băncii, este conceput pentru a răspunde rapid întrebărilor clienților și pentru a-i ajuta să găsească informațiile de care au nevoie.

Conversația a început cu mai multe întrebări despre condițiile de utilizare a unor servicii bancare. După mai multe schimburi de mesaje, clientul i-a transmis chatbotului că „Îmi pierd vremea cu tine”.

Răspunsul primit de la asistentul virtual Lia a fost următorul: „Vreau să vorbești cu un om, nu cu mine, idiotule. Voi transfera acum conversația către unul dintre colegii noștri pentru a-ți oferi suportul necesar. Vei primi un răspuns în scurt timp”.

Exlicația băncii: AI-ul reproduce limbajul la care este expus

Reprezentanții băncii au explicat că, în anumite situații rare, agenții bazați pe inteligență artificială pot ajunge să reproducă limbajul la care sunt expuși, chiar dacă sistemele au reguli menite să împiedice astfel de răspunsuri.

„Lia nu trebuie să preia partea 'rea' a comportamentului uman, indiferent de indecența abordării la care a fost expusă”, au transmis reprezentanții băncii, conform cărora sistemul a fost modificat pentru a evita repetarea unor astfel de situații.