VIDEO | CEO AI Talks. AI devine infrastructură invizibilă în companii. Cu Gabriela Popescu, Microsoft România, și Zdenek Romanek, CEO Raiffeisen Bank

Inteligența artificială nu mai este doar un instrument care accelerează sarcini individuale, ci începe să fie privită tot mai mult ca infrastructură critică pentru companii – o schimbare care poate redesena fluxuri de lucru, procese și chiar modul în care este construită o bancă sau o organizație mare. Într-o nouă ediție CEO AI Talks, Gabriela Popescu, general manager Microsoft România, Moldova și regiunea Asia Centrală, și Zdenek Romanek, CEO al Raiffeisen Bank România, discută despre trecerea de la AI ca „tool” la AI ca sistem integrat în operațiunile de business, despre limitele agenților AI și despre ce va face diferența între companiile care doar experimentează și cele care vor câștiga cu adevărat din această tehnologie.

Gabriela Popescu susține că inteligența artificială produce rezultate cu adevărat valoroase doar atunci când este introdusă strategic în structura companiei și obligă organizația să-și regândească fluxurile de lucru, nu doar să adauge încă un strat de tehnologie peste procesele existente.

La rândul său, Zdenek Romanek spune că adevărata transformare va veni în momentul în care AI-ul va deveni parte din infrastructura companiilor, integrat natural în instrumentele și sistemele folosite zi de zi, nu tratat ca un „motor puternic” montat pe un drum nepregătit.

AI nu mai este doar un instrument

Întrebare: AI – doar încă un instrument sau infrastructură?

Zdenek Romanek: Suntem cu toții de acord că impactul transformațional viitor al AI-ului vine în momentul în care AI-ul devine parte din infrastructură. Astăzi, ceea ce văd este că devenim mai buni în a aplica instrumentele AI la nivelul rolurilor individuale. Asta este bine – angajații pot face cercetare mai rapid, pot dezvolta contracte mai rapid și pot prezenta contracte mai rapid și mai eficient clienților. Deci mai bine – da, dar încă nu transformațional.

Este ca și cum ai lua un Porsche și l-ai pune în off-road: ai un motor fantastic, anvelope fantastice, un design fantastic, dar nu va merge mai repede. În cele din urmă, transformarea este și va fi despre conectarea acestor instrumente într-o infrastructură fără fricțiuni și despre a o face cu adevărat transformațională, construind autostrăzile pentru Porsche-uri.

Gabriela Popescu: AI-ul nu este doar un instrument; este un instrument care livrează rezultate adecvate doar atunci când este introdus în mod corespunzător în structura companiei. Nu este doar un instrument pe care îl adaugi peste o platformă sau o infrastructură pe care deja o ai.

Dacă nu îl folosești strategic și dacă nu regândești fluxurile de lucru, nu vei obține rezultatele așteptate și dorite pe care le-ai putea obține folosindu-l în mod corespunzător.

Infrastructura AI în interiorul unei companii

Întrebare pe ecran: Ce se schimbă atunci când AI-ul devine parte din infrastructura unei companii?

Gabriela Popescu: Atunci când vorbim despre AI, nu mai trebuie să vorbim despre instrumente.

Trebuie să înțelegem încotro vrem să mergem și apoi, odată luată acea decizie, trebuie să redesenăm complet fluxurile de lucru. Dacă doar adăugăm niște instrumente AI peste o structură existentă, nu vom ajunge la rezultatele pe care ni le dorim.

Din practică, vedem că firmele care câștigă, pe care noi le numim „companii de avangardă” (frontier firms), redesenează întregul proces, nu doar adaugă un instrument peste o structură existentă.

Zdenek Romanek: Atunci când AI-ul va deveni parte din toate instrumentele software — deci nu le înlocuiește — ci le îmbunătățește și le face mai inteligente, mai conectate — însă ceea ce este cu adevărat important este AI-ul potrivit pentru sarcina potrivită.

Nu este un singur AI. Sunt mai multe tipuri de AI. Este ca și cum ai avea mai multe tipuri de instrumente muzicale: pian, chitară, tobe. Trebuie să știi care este sarcina potrivită pentru instrumentul potrivit, altfel s-ar putea să ajungi să încerci să cânți opera Aida de Giuseppe Verdi doar la tobe, iar asta nu va suna bine.

Agenți AI în interiorul companiilor

Întrebare: Companii care funcționează cu agenți AI care lucrează împreună?

Gabriela Popescu: Când vorbim despre inteligență artificială, trecem de la a discuta instrumente specifice și bucăți de tehnologie la a crea fluxuri de lucru și agenți care ne ajută să obținem rezultate mai bune și să fim mai productivi, însă responsabilitatea finală și procesul de luare a deciziilor rămân la oameni.

Zdenek Romanek: Sunt de acord, vorbim despre mai mulți agenți AI care încep să coopereze în interiorul unei bănci și să execute sarcini.

Totuși, există un lucru important de care trebuie să fim atenți: un agent AI este o mașină probabilistică. O rată de succes de 98% sună extraordinar, dar când combini sute de astfel de sisteme care interacționează, matematica nu mai arată la fel de bine.

Imaginează-ți o sută de oameni care își pasează o găleată cu apă. La început are 20 de litri. Și apoi există 2% pierderi prin vărsare. Ultimul om va avea mai puțin de 3 litri de apă în găleată.

Nu toate problemele ar trebui rezolvate de agenți AI.

Nu orice petrecere reușită necesită un cocktail exotic; uneori, o bere simplă și bună este tot ce trebuie pentru o petrecere reușită.

Când AI devine invizibilă

Întrebare: Va deveni AI infrastructură invizibilă pentru companii?

Gabriela Popescu: De fapt, credem că inteligența artificială, pe măsură ce este integrată în proces, integrată în fluxurile de lucru, pe măsură ce devine mai invizibilă pentru majoritatea echipelor, va deveni mai vizibilă pentru conducerea companiei.

Oamenii vor veni la birou, își vor face munca, nu vor vedea unde există AI. Dar pentru conducerea companiei, pentru cei care iau deciziile, AI va deveni mai vizibilă și mai utilizată în crearea strategiei și în luarea deciziilor pentru viitor.

Zdenek Romanek: Sunt pe deplin de acord că integrarea AI în instrumentele zilnice va fi foarte importantă.

Totuși, există ceva ce eu numesc un „punct de fricțiune” (killer step), pentru că trebuie să introduci sarcina prin AI ca să obții răspunsul, iar apoi să o aduci înapoi în fluxul tău de lucru, în instrumentele tale zilnice — și acesta este un punct de fricțiune.

Este ca și cum ai avea mașina de spălat nu în bucătărie, ci în garaj. Și ajungi, de multe ori, să speli vasele manual.

AI ca avantaj competitiv

Întrebare: Dacă toată lumea are AI, ce va mai face companiile diferite?

Gabriela Popescu: O structură AI proiectată corect — ceea ce înseamnă să înțelegi platforma pe care o ai, să înțelegi structura pe care o ai, să înțelegi ce ai nevoie, adică strategia ta, și ce vrei să obții — dacă faci acest lucru, AI ar putea deveni un avantaj competitiv.

Companiile care fac această schimbare structurală — și nu doar adaugă bucăți de tehnologie peste ceea ce au deja — acestea sunt cele care câștigă.

Zdenek Romanek: Văd AI ca pe orice altă tehnologie. Faptul că ai tehnologia nu face diferența. Ceea ce face diferența este unde o aplici și cum o aplici.

Diferențierea vine în continuare din: trebuie să știi ce vrei să faci, care este strategia ta, care este Steaua Nordului pentru companie? Și apoi cum o aplici: să fii foarte riguros și sistematic, trebuie să continui să lucrezi în acest fel, pas cu pas și sistematic și mai repede.

Cum folosește Microsoft AI în interiorul Microsoft

Întrebare: Cum a schimbat AI modul în care lucrează Microsoft?

Gabriela Popescu: La Microsoft, înainte de a lansa produsele pe piață, noi, ca angajați, suntem clienți. Microsoft este clientul zero.

Folosim instrumente AI în activitatea noastră de zi cu zi. O să vă dau exemplul Co-work. Co-work este un instrument care te ajută să îți structurezi ziua. Te ajută să parcurgi sarcinile pe care le ai. Te ajută să prioritizezi și să îți petreci timpul pe cele mai importante priorități ale zilei și ale săptămânii.

În această dimineață, în timp ce mă pregăteam pentru ziua de azi și mă uitam pe laptop, am primit un prompt cu o recomandare în care mi s-a spus că nu am în calendar timp rezervat pentru concentrare. Am primit o recomandare de la instrumentele mele AI că ar trebui să îmi rezerv în fiecare zi, de acum înainte, în calendar, timp pentru focus.

Cum arată o bancă condusă de AI

Întrebare: Cum schimbă AI ca infrastructură modul în care este construită o bancă?

Zdenek Romanek: Cred că schimbă foarte mult lucrurile, iar modul în care îmi imaginez banca — este ca un castel istoric: ziduri mari, turnuri separate și puternice, încăperi protejate.

O bancă bazată pe AI este mai degrabă ca un aeroport, deci există mult flux — oameni, informație, planuri.

Pentru mine, numitorul comun al AI în băncile viitorului este viteza și sincronizarea multidimensională.

Întrebare: Cel mai mare risc atunci când AI este integrată în infrastructura băncii?

Zdenek Romanek: Pentru mine, este adoptarea și utilizarea necritică a AI.

În același timp, supra-dependența de factorul uman în buclă (human-in-the-loop).

De multe ori, capacitatea AI de a produce atât de multe rezultate finale depășește sau este peste capacitatea oamenilor de a le controla.

Încredere, cloud și date sensibile

Întrebare: Poate o bancă să aibă încredere în o platformă globală de AI cu date sensibile?

Gabriela Popescu: Atunci când clientul introduce datele în Microsoft Cloud, datele rămân în continuare datele clientului, iar clientul va continua să aibă control deplin, 100%, asupra datelor care se află în Microsoft Cloud.

Datele nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor. Clientul are în permanență controlul asupra datelor sale, 100%.

Toate angajamentele pe care le asumăm — faptul că datele nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor, angajamentele pe care le avem privind securitatea, privind confidențialitatea — toate sunt incluse în contract.

Dincolo de AI: oameni, încredere și parteneriat

Zdenek Romanek: Există o variantă a businessului dumneavoastră pe care o considerați mai bună fără AI?

Gabriela Popescu: Nu știu dacă este mai bună fără AI, dar există cu siguranță o zonă a businessului în care AI nu este folosit atât de mult, și aceasta este interacțiunea umană, construirea echipelor, menținerea oamenilor împreună în jurul aceluiași obiectiv, energizarea lor, a-i face să simtă că aparțin.

Aceasta este în principal interacțiune umană, nu interacțiune cu inteligența artificială. Aici oamenii fac cu adevărat diferența. Aici facem noi cu adevărat diferența zi de zi, în modul în care lucrăm cu oamenii noștri. Este contact uman, interacțiuni umane.

Gabriela Popescu: Reprezentați o bancă foarte, foarte importantă în România și la nivel mondial. Dacă ar trebui să alegeți o companie de tehnologie care să fie principalul dumneavoastră furnizor tehnologic, care ar fi acel lucru care ar face diferența în decizia dumneavoastră?

Zdenek Romanek: Ar fi patru lucruri care îmi vin imediat în minte.

În mod natural, unul ar fi capabilitățile tehnice ca atare. Compania trebuie să le aibă.

În același timp, capacitatea de a evolua, pentru că aceste capabilități, mai ales în lumea AI, nu sunt statice. Deci, are furnizorul capacitatea și strategia de a evolua în această direcție?

Iar celelalte două lucruri ar fi oamenii. Deci, dacă este un partener pentru noi, au ei o echipă care chiar lucrează împreună cu noi? Deci partea non-AI, partea de oameni: putem forma o colaborare bună?

Și ultimul lucru: putem forma un parteneriat bun care chiar să aducă beneficii ambelor părți, fiind într-o poziție de tip „win-win” pe termen lung?

Două perspective asupra AI, o lecție comună

Întrebare: Ce ați învățat unul de la celălalt astăzi?

Zdenek Romanek: Am avut multe inspirații interesante. Una pe care o văd foarte aplicabilă: astăzi, când ajung la birou, vreau să încerc Microsoft Co-work, pentru că este nou pentru mine și nu l-am folosit până acum.

Gabriela Popescu: Ascultându-vă, am înțeles mai direct, de la un reprezentant foarte important al sistemului bancar, ce este important atunci când te uiți la tehnologie și cum instrumentele AI sunt cu adevărat utilizate și au impact în activitatea ta de zi cu zi.