Microsoft se confruntă cu o pană globală care afectează Outlook, Teams și alte servicii / Sute de mii de utilizatori au raportat probleme, iar remedierea întârzie

O pană majoră a afectat serviciile Microsoft la nivel global, inclusiv platformele Outlook, Teams și aplicațiile din suita Microsoft 365, precum Word și Excel. Sute de mii de utilizatori au raportat probleme de accesare a serviciilor, iar compania americană a anunțat că primele măsuri luate pentru remedierea defecțiunii nu au avut rezultatele așteptate.

Potrivit publicației Sky News, problemele au început joi seară și au continuat vineri, afectând utilizatori din mai multe regiuni ale lumii. Pe lângă serviciile de e-mail și comunicare, au fost raportate întreruperi și în funcționarea asistentului de inteligență artificială Copilot, precum și a altor servicii Microsoft 365.

Potrivit site-ului Downdetector, care monitorizează întreruperile serviciilor online, au fost înregistrate aproape 130.000 de raportări privind probleme de funcționare în 74 de țări și teritorii. Printre aplicațiile afectate s-au numărat Word, Excel, PowerPoint, Outlook și Teams, dar și serviciile de stocare și colaborare SharePoint și OneDrive.

Microsoft nu a reușit să remedieze problema după primele intervenții

Compania a transmis că primele modificări aplicate pentru restabilirea serviciilor nu au produs rezultatele așteptate și că încearcă să identifice soluții alternative pentru creșterea capacității infrastructurii.

„Am monitorizat rezultatele modificărilor aplicate pentru îmbunătățirea funcționării serviciilor și am confirmat că acestea nu au avut efectul așteptat”, a transmis Microsoft într-o actualizare citată de Sky News.

Compania a precizat că încearcă să identifice alte măsuri pentru a crește capacitatea sistemelor, în condițiile în care persistă dezechilibrele de trafic. Anterior, Microsoft anunțase că anumite componente ale infrastructurii sale se confruntă cu un nivel ridicat de încărcare, care contribuie la problemele de conectivitate.

Potrivit informațiilor publicate de The Guardian, problema pare să fie legată de serverele care susțin funcționarea serviciilor Microsoft 365. Unele dintre acestea au devenit indisponibile în timpul unor verificări automate, posibil din cauza unor setări de configurare.

Microsoft a încercat să remedieze situația prin revenirea la versiuni anterioare ale unor actualizări, limitarea traficului către serverele afectate și redirecționarea utilizatorilor către alte rute. Însă, după repunerea în funcțiune, unele servere au devenit din nou indisponibile atunci când traficul a revenit la niveluri ridicate.

Microsoft exclude un atac cibernetic

Compania a precizat că nu există indicii că incidentul ar fi fost provocat de un atac cibernetic sau de o activitate rău intenționată.

Problemele au afectat în special Exchange Online, infrastructura care asigură funcționarea serviciilor de e-mail Outlook. Din acest motiv, au fost perturbate și alte aplicații Microsoft 365 care depind de această platformă. În schimb, conversațiile și întâlnirile online din Teams au fost afectate într-o măsură mai redusă, potrivit informațiilor comunicate de companie.

Instituții guvernamentale și companii, afectate în mai multe țări

Întreruperea serviciilor a avut consecințe și asupra unor instituții publice și companii din Statele Unite, Marea Britanie, Australia, Japonia și India.

În Australia, agențiile federale de poliție și serviciile de informații au fost afectate, iar autoritățile au confirmat că unele dintre sistemele lor au întâmpinat probleme. Ministrul australian de Interne, Tony Burke, a declarat că reprezentanții Microsoft au indicat o posibilă problemă asociată unei actualizări, asemănătoare, prin efectele sale, incidentului provocat de o actualizare defectuoasă CrowdStrike din 2024.

În Japonia, adjunctul secretarului-șef al Cabinetului, Masanao Ozaki, a confirmat că infrastructura IT a guvernului a fost afectată. De asemenea, Camera Reprezentanților din SUA a anunțat că unii dintre utilizatorii săi au întâmpinat probleme și că echipele tehnice lucrează împreună cu Microsoft pentru remedierea situației.

Incidentul a afectat inclusiv serviciile de inteligență artificială ale OpenAI și Anthropic, care utilizează conectori Microsoft. OpenAI a anunțat că investighează problemele care împiedică stabilirea unor conexiuni noi și afectează funcționarea anumitor instrumente, în timp ce Anthropic a raportat o defecțiune la un furnizor extern care afectează conectorul său Microsoft 365.

Un expert în inginerie de la Universitatea RMIT din Australia a explicat, pentru The Guardian, că incidentul ar putea avea efectul unui eșec în lanț: indisponibilitatea unei părți dintre servere suprasolicită sistemele rămase funcționale, ceea ce poate provoca noi întreruperi și poate prelungi procesul de recuperare.

Microsoft a avertizat că restabilirea completă a serviciilor ar putea fi graduală, pe măsură ce infrastructura își recapătă capacitatea, iar aplicațiile utilizatorilor se reconectează la servere.