De ce renunță tot mai multe magazine la casele fără casier și se întorc la varianta cu angajați

Tot mai multe supermarketuri și magazine mari iau decizia de a reduce numărul caselor de marcat unde clienții își scanează singuri produsele sau chiar renunță definitiv la ele. Deși trebuia să fie o soluție modernă, marile lanțuri de magazine au descoperit că acest sistem aduce pagube financiare uriașe, provoacă erori la plată și generează valuri de nemulțumiri în rândul cumpărătorilor.

Dacă în urmă cu doar un an numărul magazinelor care foloseau case self-checkout era într-o creștere accelerată, situația s-a schimbat radical.

Un studiu recent realizat de platforma Toast arată că procentul comercianților care folosesc aceste case automate a scăzut considerabil, de la 43% în 2025 la doar 36% în 2026. În loc să mai mizeze pe scanarea pe cont propriu, retailerii își reorientează acum bugetele masive către alte tehnologii avansate, cum ar fi inteligența artificială.

Furturile și erorile de scanare

Unul dintre principalele motive pentru care magazinele își reconsideră strategia îl reprezintă pierderile generate de furturi și erori. Un raport realizat de grupul de cercetare ECR Retail Loss arată că magazinele alimentare au înregistrat, în medie, o creștere de 22% a pierderilor de marfă în primul an după instalarea caselor self-checkout.

În plus, unitățile care folosesc acest sistem au raportat pierderi cu aproximativ 33% mai mari comparativ cu magazinele fără astfel de case.

Pe lângă furturi, retailerii se confruntă și cu greșeli neintenționate ale clienților, precum produse scanate incorect sau articole omise la plată. Aceste probleme au determinat unele lanțuri să impună limite privind numărul de produse care pot fi achitate la self-checkout.

Revolta clienților pe rețelele sociale

Nemulțumirile vin și din partea cumpărătorilor. Pe rețelele sociale, mulți clienți susțin că sunt puși să facă munca unui casier, pentru ca apoi să le fie verificată chitanța la ieșire.

Alții reclamă faptul că se simt supravegheați constant de angajați și camere video în timp ce își scanează produsele.

Există însă și consumatori care apreciază sistemul, mai ales pentru rapiditatea cu care pot plăti atunci când au doar câteva produse și doresc să evite cozile sau interacțiunile suplimentare.

Un alt argument frecvent invocat împotriva caselor automate este legat de protejarea locurilor de muncă. Mulți clienți afirmă că preferă să folosească o casă tradițională pentru a susține activitatea angajaților și a contribui la păstrarea posturilor de casier.

Ce urmează în supermarketuri

În contextul acestor probleme, mai multe companii au făcut deja pași înapoi. Retaileri importanți au redus numărul caselor self-checkout, au limitat utilizarea lor la cumpărăturile mici sau au reintrodus mai multe case operate de angajați.

În schimb, investițiile în tehnologie continuă, dar într-o altă direcție. Magazinele se orientează către etichete electronice pentru rafturi, sisteme digitale de gestionare a comenzilor și soluții de inteligență artificială menite să simplifice operațiunile și să reducă munca manuală, fără riscurile asociate caselor self-checkout.