Cum a fost țepuit un clujean care a vândut o geacă scumpă pe Vinted: „Cumpărătorul mi-a trimis înapoi altă geacă, murdară și cu etichetă de second-hand”

Un adolescent din Cluj și familia lui reclamă un nou stil de înșelăciune pe platforma Vinted, după ce tânărul a vândut cu 270 de lei o geacă Nike, cumpărată inițial cu 600 de lei. Întrucât cumpărătorul căuta nod în papură, adolescentul i-a cerut să îi returneze produsul. Familia susține, însă, că în coletul primit înapoi era o altă geacă, murdară, pătată și cu un element din plastic folosit pentru prinderea etichetelor, despre care bănuiește că provine dintr-un magazin second-hand.

Mai mult, geaca nu a fost returnată în ambalajul original, ci presată într-un sac de gunoi.

Familia a sesizat Vinted și a trimis fotografii cu produsul înainte de expediere și după retur. Cu toate acestea, susține că platforma nu a soluționat reclamația, deși a primit numeroase mesaje de la serviciul de asistență.

Cum a început totul: O geacă Nike cumpărată cu 600 de lei, vândută cu 270 de lei

Mama adolescentului a povestit pentru Știri de Cluj că fiul său a decis să vândă pe Vinted o geacă Nike pe care o cumpărase din magazin cu 600 de lei. Prețul cerut și obținut a fost de 270 de lei. Potrivit familiei, geaca era în stare bună, curată și fără defectele reclamate ulterior de cumpărător. Produsul a fost ambalat într-o cutie cu înălțimea de aproximativ 60-70 de centimetri și protejat într-un sac nou, transparent.

Problemele au început după ce cumpărătorul a primit coletul.

„Cumpărătorul, când a primit coletul, a încercat să spună că nu-i place, că e pătată, motive... Fiul meu, știind că a trimis un produs bun, nu a vrut să negocieze din nou cu dânsul. A cerut să-i trimită produsul înapoi”, a povestit mama adolescentului pentru Știri de Cluj.

Familia consideră că persoana care a cumpărat geaca încerca să obțină o reducere suplimentară de preț. Adolescentul nu a acceptat renegocierea și a preferat returnarea produsului.

Surpriza de la retur: O altă geacă, murdară și cu plasticul pentru etichete încă atașat

Când coletul a ajuns înapoi, familia susține că a constatat că geaca primită nu era cea expediată inițial. Deși produsul semăna cu cel vândut, acesta prezenta pete vizibile și urme de uzură. Un alt detaliu care a atras atenția familiei a fost prezența unui element din plastic, asemănător celor folosite pentru fixarea etichetelor de preț în magazinele second-hand.

„Din păcate, ne-a trimis altă geacă murdară, pătată și cu plasticul de care se prind prețurile la second-hand atașat”, a declarat mama adolescentului.

Fotografiile transmise redacției surprind geaca înainte de expediere, precum și produsul primit înapoi.

În imaginile realizate după retur se observă pete închise la culoare, inclusiv în zona mânecii. Familia a fotografiat și eticheta interioară Nike, precum și elementul din plastic pe care îl consideră un indiciu al provenienței dintr-un magazin second-hand.

Nici ambalajul nu mai era același: Cutia a dispărut, geaca a venit într-un sac de gunoi

Un alt detaliu important al cazului îl reprezintă modul în care a fost ambalat produsul returnat. Potrivit mamei adolescentului, geaca originală fusese expediată într-o cutie de dimensiuni mari, protejată cu un sac transparent nou.

La retur, familia nu a mai primit nici cutia, nici ambalajul folosit inițial.

„Nu ne-a trimis ambalajul nostru, care era o cutie de 60-70 cm înălțime și un sac nou transparent. Ne-a trimis geaca presată într-un sac de gunoi”, a explicat femeia.

Familia a sesizat Vinted. Au urmat zile întregi de mesaje și promisiuni că situația este investigată

După primirea coletului, familia a contactat serviciul de asistență Vinted și a reclamat presupusa înlocuire a produsului. Au fost trimise fotografii și explicații privind starea gecii, ambalajul și circumstanțele returului.

Din capturile de ecran analizate de Știri de Cluj rezultă că reclamația a fost preluată de mai mulți reprezentanți ai serviciului de asistență, însă răspunsurile au fost, în esență, aceleași: situația este investigată, iar utilizatorul trebuie să aștepte.

Un reprezentant Vinted a transmis:

„Te informăm că lucrăm la această problemă. În prezent investigăm pentru a ne asigura că ajungem la soluția corectă. Nu trebuie să faci nimic în acest moment.”

Un alt reprezentant a explicat:

„Te rog să știi că deja lucrăm pentru a rezolva solicitarea ta. Sunt foarte conștient că această întârziere este importantă. Îmi pare rău că durează atât de mult. Vom face tot posibilul să o rezolvăm cât mai curând posibil.”

În 6 noiembrie 2026, familia a revenit cu o întrebare:

„Bună ziua. Cât trebuie să mai așteptăm să se poată face dreptate?”

Răspunsul a venit tot sub forma unei asigurări că reclamația este analizată.

„Aș dori să te informez că cazul tău este încă în curs de investigare activă de către echipa noastră. Ne cerem sincer scuze pentru întârziere”, a transmis un alt reprezentant Vinted. 

Toate răspunsurile primite par mai degrabă automatizate, răspunsuri date cu AI, nu ale unui reprezentant al platformei, deși sunt semnate cu nume diferite. Publicăm doar unul dintre ele, dar au fost mai multe, familia încercând în repetate rânduri să ia legătura cu reprezentanții Vinted, 

Cinci reprezentanți Vinted, dar nicio soluție comunicată familiei

În conversațiile transmise redacției apar răspunsuri semnate de mai mulți reprezentanți ai serviciului de asistență Vinted: Kateryna, Ahmed, Vladlena, Louay și Elaa.

Deși formulările diferă, mesajele au același conținut: reclamația este în curs de investigare, utilizatorul nu trebuie să întreprindă alte acțiuni și va fi contactat când există noutăți. Într-un alt mesaj, reprezentanții Vinted au transmis:

„În prezent lucrăm la acest caz și te vom informa când avem o actualizare. Deocamdată nu trebuie să faci nimic altceva.”

La momentul în care familia a transmis documentele către Știri de Cluj, nu primise o soluție definitivă. Întrucât consideră că a fost vorba de o înșelatorie, iar platforma nu îi ajută să recupereze produsul trimis, au decis să facă totul public. 

„Cei de la Vinted au amânat zilnic soluționarea situației, fără niciun răspuns”, a transmis mama adolescentului, nemulțumită de modul în care a fost gestionată reclamația.

O metodă de înșelăciune reclamată de familie: Schimbarea produsului la retur

Cazul semnalat arată un risc important pentru vânzătorii de pe platformele online: posibilitatea ca un cumpărător să solicite returul unui produs, dar să trimită înapoi un alt obiect, asemănător cu cel original.

Într-un asemenea scenariu, cumpărătorul ar putea păstra produsul bun, iar vânzătorul ar rămâne cu unul deteriorat și ar risca să piardă și banii tranzacției. Familia adolescentului susține că exact acest lucru s-a întâmplat în cazul său.

Familia adolescentului cere recuperarea banilor și o explicație din partea Vinted

Mama adolescentului a apelat la Știri de Cluj după ce încercările repetate de a obține o soluție din partea platformei nu au dus la rezultatul dorit. Familia dorește recuperarea prejudiciului reclamat și clarificarea modului în care a fost soluționată tranzacția.

Pentru cei care vând articole pe platforme precum Vinted, fotografierea produsului înainte de expediere, documentarea ambalării și păstrarea tuturor conversațiilor pot constitui dovezi importante în cazul unei dispute. În cazul adolescentului din Cluj, familia chiar a păstrat asemenea dovezi, însă așteaptă în continuare o rezolvare.