10 lucruri care îi nemulțumesc pe baby boomers în supermarketurile de astăzi

De la casele self-checkout și cupoanele digitale până la lipsa personalului și dispariția angajaților care împachetează cumpărăturile, generația baby boomers spune că experiența cumpărăturilor s-a schimbat radical în ultimele decenii, scrie Fox News.

Cumpărăturile alimentare nu mai arată deloc ca acum 50 de ani, iar nu toată lumea privește aceste schimbări cu entuziasm.

Potrivit mai multor sondaje și analize recente, persoanele din generația baby boomers – cele născute între 1946 și 1964 – sunt cele mai nemulțumite de transformările prin care au trecut supermarketurile moderne.

Iată care sunt principalele motive de nemulțumire.

1. Casele de marcat self-checkout

Pentru mulți baby boomers, casele unde clienții își scanează singuri produsele reprezintă cea mai mare schimbare negativă.

Un sondaj realizat de YouGov arată că 62% dintre persoanele cu vârsta de peste 65 de ani preferă casele clasice cu casier atunci când timpul de așteptare este același. Doar 34% ar alege varianta self-checkout.

În schimb, în rândul tinerilor cu vârste între 18 și 29 de ani, peste jumătate preferă să își scaneze singuri cumpărăturile.

Printre motivele invocate de seniori se numără dificultatea de a cântări fructele și legumele, lipsa interacțiunii umane și sentimentul că fac munca unui angajat fără să fie plătiți.

2. Magazinele alimentare orientate exclusiv spre prețuri mici

Baby boomers spun că apreciază supermarketurile curate, bine organizate și ușor de parcurs.

Un studiu realizat în 2024 arată că supermarketurile clasice rămân prima alegere pentru această generație, în timp ce magazinele de tip discount sunt preferate în special de consumatorii mai tineri.

3. Produsele mutate constant pe rafturi

O altă sursă de frustrare este reorganizarea frecventă a magazinelor.

Mulți clienți observă că produsele sunt mutate periodic pe alte rafturi, obligându-i să petreacă mai mult timp căutând ceea ce au nevoie.

Experții explică faptul că această strategie este folosită de retaileri pentru a expune cumpărătorii la cât mai multe produse și pentru a stimula achizițiile impulsive.

4. Cupoanele disponibile doar în format digital

Deși utilizarea tehnologiei în rândul persoanelor în vârstă a crescut în ultimii ani, mulți baby boomers consideră că reducerile disponibile exclusiv prin aplicații mobile sau platforme online îi dezavantajează pe cei care nu folosesc smartphone-uri.

5. Cărucioarele de cumpărături neîntreținute

Pentru multe persoane în vârstă, căruciorul nu este doar un mijloc de transport pentru cumpărături, ci și un sprijin în timpul deplasării.

Roțile care se blochează sau cărucioarele greu de manevrat sunt printre cele mai frecvente nemulțumiri exprimate de această generație.

6. Produsele marcă proprie

În timp ce generațiile mai tinere aleg adesea variantele mai ieftine ale mărcilor proprii, mulți baby boomers rămân fideli brandurilor consacrate.

Un studiu privind comportamentul consumatorilor arată că peste un sfert dintre aceștia spun că aproape niciodată nu iau în calcul înlocuirea mărcii preferate cu o alternativă mai ieftină.

7. Produsele lipsă de pe rafturi

Disponibilitatea redusă a unor produse reprezintă o altă problemă semnalată frecvent.

Mulți pensionari își organizează cumpărăturile în funcție de promoții și au bugete fixe, astfel că lipsa produselor aflate la reducere poate avea un impact financiar direct.

8. Lipsa personalului

Deficitul de angajați din retail este resimțit mai ales de clienții în vârstă.

Potrivit comentariilor analizate în studiu, baby boomers asociază magazinele cu personal insuficient cu timpi mai mari de așteptare, servicii mai lente și mai puține ocazii de a cere ajutor unui angajat.

9. Dispariția angajaților care împachetau cumpărăturile

În multe supermarketuri, clienții trebuie acum să își împacheteze singuri produsele.

Pentru baby boomers, aceasta este o altă dovadă că tot mai multe responsabilități au fost transferate către consumatori.

10. Mâncarea gata preparată

Preparatele gata de consum au devenit tot mai populare în rândul generațiilor tinere, însă nu și în cazul baby boomers.

Datele arată că doar 29% dintre persoanele de peste 65 de ani cumpără astfel de produse pentru a economisi timp, comparativ cu 45% dintre consumatorii cu vârste între 15 și 24 de ani.

Pe lângă faptul că preferă să gătească acasă, mulți seniori consideră că mesele gata preparate sunt semnificativ mai scumpe decât prepararea alimentelor din ingrediente proaspete.

Diferențele dintre generații devin tot mai evidente

Deși supermarketurile continuă să investească în automatizare și soluții digitale, studiile arată că preferințele consumatorilor diferă considerabil în funcție de vârstă.

În timp ce generațiile mai tinere apreciază rapiditatea, tehnologia și autonomia oferite de noile sisteme de cumpărături, baby boomers continuă să pună accent pe interacțiunea umană, organizarea magazinului și serviciile tradiționale, considerând că acestea oferă o experiență de cumpărături mai confortabilă și mai sigură.